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知民情方能解民忧。龚家湾街道龚家坪东路社区深化拓展“民情流水线”工程，以街道“三网融合”党建·智慧云平台为支撑，充分结合辖区实际情况，有效引导多元力量参与共建共治共享，坚持在千头万绪的社区工作中打通为民服务“五条线”，让群众舒心、安心、暖心。

健全组织线，破解疑难杂症。龚家坪东路社区地处七里河区武山路西端，辖区面积0.72平方公里，辖区居民2800余户，老旧楼院多、背街小巷多、退休职工多。社区依托“大党委”和“网格员”运行机制，积极吸纳退役军人、热心党员、志愿者等加入社区“帮帮团”，参与社区治理。同时，完善居民小区“党支部”，将小区业主、物业企业及志愿者中的党员吸纳进来，建立网格党支部4个，实现居民小区党组织全覆盖，以党建引领推进社区治理，协商解决居民关心的难点问题。

拓展自治线，推动居民自治。社区积极推动群众自治，完善了社区居民公约，引导居民自觉参与社区自治。依托街道“三网融合”党建·智慧云平台，积极推行网格化管理，按照“大党委委员+网格员+N”模式，在7支“帮帮团”基础上，继续统筹社区干部、楼栋长、志愿者等工作力量，细化分解民主议事团、家园守护团、爱心帮扶团、情暖夕阳团、志愿服务团、文化悦民团、矛盾调解团，深入群众开展协商议事、热心帮扶、文化娱乐、守护家园、矛盾调解等工作，通过“组团式”服务推动居民自治“大提升”。

整合资源线，搭建利民平台。社区坚持将以满足辖区居民多元化需求和发挥空间最大效益为理念，在醒目位置悬挂引导指示牌，方便党员群众“按图索骥”，通过“一站式”平台打通服务群众“最后一米”。结合新业态新就业群体，优化业务等候区、便民服务点和儿童娱乐区，将爱心雨伞、医药箱等设施一应配备。“一张笑脸、一句问候、一把椅子、一片真情、一声再见”的服务工作态度，让群众急着进来、满意离开。同时，搜集整理餐饮、住宿、家电维修、医疗等10余家服务资源，明确服务点的详细信息，及时更新推送到各个居民群里，为居民提供便捷、高效、贴心的服务，着力构建了社区“一刻钟党群服务圈”。

延伸服务线，满足群众需求。社区以“大党委”力量为引擎，与3家辖区单位签订红色网格双向服务清单。以物业公司力量为“触角”，充分发挥其资源优势，吸纳物业管家充实网格员队伍。以群团志愿者力量为延伸，孵化了“浪漫夕阳书画社”“红舞鞋舞蹈队”等10个社会组织，实现了治理主体“人从格中来”，满足了辖区居民日益增长的多元化服务需求。同时，积极引导居民参与各类活动，孵化培育兴趣团体，开展“浓浓墨香迎兔年”“正月十五闹元宵”“庆七一”等各类“党建+邻里”活动20余次，提升了辖区居民的幸福感。

强化保障线，提升治理效能。社区聚焦群众“急难愁盼”，依托社区党群服务中心、新时代文明实践站，优化工作机制，拓展服务功能，成立“石榴籽服务站”，组建完善5支志愿者服务队，注册志愿者130余名，开展了文明劝导、助残助老等活动20余次，有效提升社区服务水平。同时，结合“结对帮扶·爱心甘肃”工程，针对辖区特殊群体、困难群众，发动“帮帮团”中爱心帮扶团的力量，采取面对面拉家常、心贴心沟通交流的方式，推心置腹地了解群众的需求，关心关爱特殊群体，以暖心贴心的实际行动将服务做实。在爱心帮扶团力量推动下，辖区重度残疾人刘先生收到了一副爱心轮椅、失独老人杨先生享受到了每周一次的“爱心清扫”。